FAQ

De Gouw Handelmaatschapij is importeur en groothandel van verschillende soorten houten plaatmateriaal.

Ons afzetgebied is voornamelijk Nederland en België.

Onze klanten zijn o.a. de grote aannemerijen, malle bouwers, interieurbouwers en zelfstandige handelaren.

Wij leveren niet aan particulieren.

U kunt zich via onze website registreren (kies Registreren in de witte balk bovenin).

Wij nemen uw registratie dan in behandeling en u ontvangt zo snel mogelijk bericht.

Ook als u al klant bent bij ons maar nog geen gebruik maakt van onze webshop kunt u zich hier registreren.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW

Wij leveren franco in heel Nederland en België (met uitzondering van de eilanden) bij een orderbedrag vanaf €1000 excl. BTW.

Bij een lager bedrag kunnen er bijkomende leverkosten in rekening gebracht worden.

Als u geen eigen losmogelijkheden heeft is dit geen probleem. We regelen dan een kooiapp. Helaas zijn hier wel kosten aan verbonden. Informeer vooraf wat de kosten hiervan zijn.

We leveren op locatie ongelost. Eventueel is levering met kooiapp mogelijk. Ook kunt u indien u dit wenst bij ons in Gilze afhalen.

Wij leveren altijd zo snel mogelijk, echter is dit afhankelijk van de te rijden routes en de drukte op de transportplanning. Tenzij anders afgesproken wordt er altijd binnen de 5 werkdagen geleverd, maar vaak is dit uiteraard sneller.

Indien u de volgende dag geleverd wil hebben is dit mogelijk. Dit heeft helaas niet onze voorkeur. We denken mee met het milieu en proberen de routes zoveel mogelijk te optimaliseren. 

Is er haast dan wordt in overleg de mogelijkheden bekeken. Bel of bericht ons gerust hierover.

U krijgt een dag voor levering een mail dat het de volgende dag geleverd wordt, tussen 07:30 en 17:00 of anders overeengekomen.

Retouren zijn uitsluitend mogelijk in overleg met De Gouw Handelmaatschappij BV

Veel producten zijn klanten specifiek en schade gevoelig.

Hebben wij een foutje gemaakt. Dan lossen we het op.

Als u zelf iets retour wilt sturen gebeurt dit op eigen rekening. Zorg ervoor dat de goederen netjes, onbeschadigd en in de originele verpakking klaar staat. Dit voorkomt discussies achteraf.

Mits akkoord Atradius Amsterdam hanteren wij standaard een betalingstermijn van 30 dagen netto, tenzij anders afgesproken.

Lukt dit niet dan spreken we een alternatieve betalingsmethode met u af.

Jazeker, in goed onderling overleg kan er buiten Nederland of België geleverd worden. Informeer hiervoor naar de mogelijkheden en/of de extra kosten.

Op dit moment kunt u via de volgende methodes een order plaatsen±

• Is de webshop open, dan via de webshop.
• Stuur een mail naar verkoop@degouw.nl
• Neem contact op met uw vaste contactpersoon
• Of vraag een offerte aan.

Wilt u eerst een offerte, dan kunt u deze op de volgende manier aanvragen:

• via de webshop
• mailen naar verkoop@degouw.nl 
• Bellen naar uw contactpersoon/adviseur

Na het inloggen kunt u op uw accountpagina zien welke artikelen u eerder besteld heeft en bijvoorbeeld ook een eerdere bestelling opnieuw bestellen. 

Het Kantoor van de Gouw is geopend van 08:15 tot 17:00 uur, het magazijn is geopend van 08:15 tot 15:30 uur.

Maar onze webshop is 24/7 geopend dus hier kunt u altijd bestellen en bestellingen inzien.

Ook kunt u altijd ons mailen. Vaak reageren we buiten kantoortijden op uw aanvraag.

Mocht het niet in de webshop staan, neemt u dan even contact met ons op. Wij zullen onze uiterste best doen om desbetreffend product te kunnen leveren.

Actuele openingstijden en of sluitingen i.v.m. vakanties en of feestdagen vindt u altijd op onze webshop,

We hanteren eigenlijk de volgende regels;

• De week tussen kerst en oud en nieuw jaar zijn we altijd gesloten.
• De overlappende week in de bouwvak (de drie regio's) werken we met een minimale bezeting.
  * dit wil niet zeggen dat we dan niet leveren maar altijd in overleg.
• Tijdens landelijke feestdagen zijn we altijd gesloten.

This is a test FAQ answer

Als particulier kunt u niet bij ons bestellen.

Mocht u op onze site een product vinden waar u interesse in heeft, geeft u ons dan een seintje en wij zorgen dat een van onze klanten bij u in de regio contact met u opneemt.

In de productomschrijving staat meestal aangegeven of een materiaal geschikt is voor binnen- of buitentoepassing.

Bij twijfel kunt u altijd contact opnemen dan adviseren wij u graag. Sommige producten zijn verlijmd met een buitenlijm maar niet geschikt voor buitentoepassingen. Vraag dus om advies mocht u twijfelen.

Verwerkingsvoorschriften voor onze producten vindt u in onze webshop.

MR staat voor Moist resistant. Dit is een vochtwerende verlijming geschikt voor binnen toepassingen.

WBP is de afkorting van de term Water Boiled Proof. Dit houdt in dat de verlijming kookwater vast is (kooktest in laboratorium) en bijgevolg geschikt voor buitenshuis gebruik. Dat wil zeggen de lijm is geschikt voor buitentoepassingen. Het kan zijn dat de houtsoort hiervoor minder geschikt is en ondanks de WBP-verlijming de plaat niet voor buitengebruik toe te passen is.

Dat is een Europese richtlijn waaraan plaatmaterialen moeten voldoen die in bouwwerken worden toegepast.

De CE-markering die op veel producten te vinden is geeft aan dat het product voldoet aan de daarvoor geldende regels binnen de Europese Economische Ruimte.

CE staat hierbij voor Conformité Européenne, wat zoveel betekent als in overeenstemming met de Europese regelgeving.

KOMO is een collectief keurmerk dat in de Nederlandse bouw gebruikt wordt, zowel in burgerlijke en utiliteitsbouw als in grond-, weg- en waterbouw.

De Stichting KOMO beheert de keurmerken

EUTR is de afkorting voor de Europese Houtverordening (of European Timber Regulation – 995/2010).

Deze Europese verordening verbiedt het op de markt brengen van illegaal gekapt hout.

Vanaf 3 maart 2013 moeten alle bedrijven binnen de EU die in aanraking komen met de handel in hout, houtvezel, of producten daarvan, voldoen aan een aantal eisen die binnen de EUTR worden gesteld.

De EUTR maakt onderscheid tussen bedrijven die het hout voor het eerst op de Europese markt brengen (Marktdeelnemers) en bedrijven die het product verder verhandelen (Handelaren).

Het verschil zit hem in de fineren, de verschillen vindt u op onze site.

B/BB wil zeggen dat aan één zijde van de plaat fineer met B kwaliteit zit en aan de andere kant fineer met BB-kwaliteit.

Het dekfineer aan de B kant van de plaat is geschuurd en ongevoegd.
BB fineer is zeer geschikt voor fineer en schilderwerk.

CP/CP houdt in dat het dekfineer gepropt, gevuld en geschuurd is

Garantie geeft men op een bepaalde kwaliteit van een product waaraan een product zou moeten voldoen. Gezien het natuurlijke karakter van hout en verlijming zijn er twee soorten garanties.

Fabrieksgarantie. Mocht er vanuit de fabriek garantie gegeven worden staat dit duidelijk vermeld. Onder garantie verstaat men dan dat als het product volgens de richtlijnen van de fabriek verwerkt is en toch iets mankeert (dit kan delaminatie zijn of bij andere producten verkleuring) dan staat de fabriek gedurende een bepaalde tijd achter zijn product en vergoed een nieuwe plaat. In sommige gevallen zelfs bijkomende kosten.

Je hebt ook productgarantie. Omdat op sommige producten geen garantie zit wil het natuurlijk niet zeggen dat de plaat niet goed hoeft te zijn. Soms ondanks juiste verwerking gebeurt er gewoon iets wat niet goed is met het product. Informeer dan naar onze mogelijkheden. Meestal vergoeden we de plaat. Indirecte kosten zijn altijd uitgesloten.

Belangrijk is altijd te kunnen aantonen dat de levering van ons is geweest. Bewaar dus altijd ons label dat op elk pak zit. Hier kunnen we direct zien bij welke fabrikant dit gekocht is en zo snel het probleem voor u oplossen.

De naam zegt het al, "Tri"plex is een plaat die bestaat uit drie lagen. Multiplex is opgebouwd uit meerdere fineerlagen.

Helaas wordt de naam nog wel eens door elkaar gebruikt. Dunne diktes opgebouwd uit drie lagen zou triplex genoemd moeten worden. 

Werkende maat is de maat die effectief overblijft.

bijv.: een plaat met T&G (tong en groef) is 122cm breed, schuif je de plaat in elkaar blijft er werkend 120,5cm over.

De keurmerken voor duurzaam hout zijn o.a. FSC, PEFC en EUTR, u kunt dit terugvinden op onze webshop

Duurzaam geproduceerd hout is afkomstig is uit duurzaam beheerde bossen. Dit betekent dat de ecologische functie van het bos als leefomgeving van planten- en diersoorten behouden blijft.

ISPM 15 is de wereldstandaard Fytosanitaire maatregelen Houten Verpakkingen (ISPM 15) is opgesteld door de International Plant Protection Convention (IPPC) en vastgelegd onder de titel ‘Guidelines for regulating wood packaging material in international trade’.

De maatregelen voorkomen verspreiding van levend ongedierte door transport van houten verpakkingen. Hout voor houten verpakkingen en stuwhout, dient voor internationaal transport behandeld en gemarkeerd te worden.

ISPM 15 geeft onder meer aan welke producten behandeld moeten worden, de methoden die hiervoor zijn toegestaan, en de wijze waarop de markeringen op deze producten moeten worden aangebracht.

Op maat zagen is zeker mogelijk, stuurt u de maten even door, dan kunnen wij de zaagkosten voor u berekenen.