FAQ

Kan ik bij De Gouw Handelmaatschappij bestellen?
De Gouw Handelmaatschapij is importeur en groothandel van verschillende soorten houten plaatmateriaal.
Ons afzetgebied is voornamelijk Nederland en België.
Onze klanten zijn o.a. de grote aannemerijen, malle bouwers, interieurbouwers en zelfstandige handelaren.
Wij leveren niet aan particulieren.
Hoe kan ik klant worden of registreren voor de webshop?
U kunt zich via onze website registreren (kies Registreren in de witte balk bovenin).
Wij nemen uw registratie dan in behandeling en u ontvangt zo snel mogelijk bericht.
Ook als u al klant bent bij ons maar nog geen gebruik maakt van onze webshop kunt u zich hier registreren.
Zijn alle prijzen inclusief of exclusief BTW
Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW
Wanneer wordt mijn bestelling gratis bezorgd?
Wij leveren franco in heel Nederland en België (met uitzondering van de eilanden) bij een orderbedrag vanaf €1000 excl. BTW.
Bij een lager bedrag kunnen er bijkomende leverkosten in rekening gebracht worden.
Als u geen eigen losmogelijkheden heeft is dit geen probleem. We regelen dan een kooiapp. Helaas zijn hier wel kosten aan verbonden. Informeer vooraf wat de kosten hiervan zijn.
Wat zijn de bezorgmogelijkheden?
We leveren op locatie ongelost. Eventueel is levering met kooiapp mogelijk. Ook kunt u indien u dit wenst bij ons in Gilze afhalen.
Wat is de levertijd?
Wij leveren altijd zo snel mogelijk, echter is dit afhankelijk van de te rijden routes en de drukte op de transportplanning. Tenzij anders afgesproken wordt er altijd binnen de 5 werkdagen geleverd, maar vaak is dit uiteraard sneller.
Indien u de volgende dag geleverd wil hebben is dit mogelijk. Dit heeft helaas niet onze voorkeur. We denken mee met het milieu en proberen de routes zoveel mogelijk te optimaliseren.
Is er haast dan wordt in overleg de mogelijkheden bekeken. Bel of bericht ons gerust hierover.
Wanneer en hoe laat krijg ik mijn bestelling geleverd.
U krijgt een dag voor levering een mail dat het de volgende dag geleverd wordt, tussen 07:30 en 17:00 of anders overeengekomen.
Hoe kan ik artikelen retour sturen?
Retouren zijn uitsluitend mogelijk in overleg met De Gouw Handelmaatschappij BV
Veel producten zijn klanten specifiek en schade gevoelig.
Hebben wij een foutje gemaakt. Dan lossen we het op.
Als u zelf iets retour wilt sturen gebeurt dit op eigen rekening. Zorg ervoor dat de goederen netjes, onbeschadigd en in de originele verpakking klaar staat. Dit voorkomt discussies achteraf.
Wat zijn de betalingsmogelijkheden
Mits akkoord Atradius Amsterdam hanteren wij standaard een betalingstermijn van 30 dagen netto, tenzij anders afgesproken.
Lukt dit niet dan spreken we een alternatieve betalingsmethode met u af.
Levert u ook buiten nederland?
Jazeker, in goed onderling overleg kan er buiten Nederland of België geleverd worden. Informeer hiervoor naar de mogelijkheden en/of de extra kosten.
Hoe plaats ik een bestelling?
Op dit moment kunt u via de volgende methodes een order plaatsen±
- Is de webshop open, dan via de webshop.
- Stuur een mail naar verkoop@degouw.nl
- Neem contact op met uw vaste contactpersoon
- Of vraag een offerte aan.
Hoe vraag ik een offerte aan?
Wilt u eerst een offerte, dan kunt u deze op de volgende manier aanvragen:
- via de webshop
- mailen naar verkoop@degouw.nl
- Bellen naar uw contactpersoon/adviseur
Hoe kan ik zien welke producten ik altijd bestel bij de Gouw
Na het inloggen kunt u op uw accountpagina zien welke artikelen u eerder besteld heeft en bijvoorbeeld ook een eerdere bestelling opnieuw bestellen.
Wat zijn de openingstijden bij de Gouw?
Het Kantoor van de Gouw is geopend van 08:15 tot 17:00 uur, het magazijn is geopend van 08:15 tot 15:30 uur.
Maar onze webshop is 24/7 geopend dus hier kunt u altijd bestellen en bestellingen inzien.
Ook kunt u altijd ons mailen. Vaak reageren we buiten kantoortijden op uw aanvraag.
Ik kan iets niet vinden op de webshop. Leveren jullie dit wel?
Mocht het niet in de webshop staan, neemt u dan even contact met ons op. Wij zullen onze uiterste best doen om desbetreffend product te kunnen leveren.
Zijn jullie gesloten tijdens de feestdagen of de bouwvak vakantie?
Actuele openingstijden en of sluitingen i.v.m. vakanties en of feestdagen vindt u altijd op onze webshop,
We hanteren eigenlijk de volgende regels;
- De week tussen kerst en oud en nieuw jaar zijn we altijd gesloten.
- De overlappende week in de bouwvak (de drie regio's) werken we met een minimale bezeting.
* dit wil niet zeggen dat we dan niet leveren maar altijd in overleg. - Tijdens landelijke feestdagen zijn we altijd gesloten.
This is a test FAQ question
This is a test FAQ answer
Kan ik als particulier ook bij u bestellen?
Als particulier kunt u niet bij ons bestellen.
Mocht u op onze site een product vinden waar u interesse in heeft, geeft u ons dan een seintje en wij zorgen dat een van onze klanten bij u in de regio contact met u opneemt.
Hoe kan ik zien of een product geschikt is voor binnen of buiten?
In de productomschrijving staat meestal aangegeven of een materiaal geschikt is voor binnen- of buitentoepassing.
Bij twijfel kunt u altijd contact opnemen dan adviseren wij u graag. Sommige producten zijn verlijmd met een buitenlijm maar niet geschikt voor buitentoepassingen. Vraag dus om advies mocht u twijfelen.
Hoe moet ik de producten verwerken en afwerken
Verwerkingsvoorschriften voor onze producten vindt u in onze webshop.
Waar staat MR voor bij verlijming
MR staat voor Moist resistant. Dit is een vochtwerende verlijming geschikt voor binnen toepassingen.
Waar staat WBP voor bij verlijming
WBP is de afkorting van de term Water Boiled Proof. Dit houdt in dat de verlijming kookwater vast is (kooktest in laboratorium) en bijgevolg geschikt voor buitenshuis gebruik. Dat wil zeggen de lijm is geschikt voor buitentoepassingen. Het kan zijn dat de houtsoort hiervoor minder geschikt is en ondanks de WBP-verlijming de plaat niet voor buitengebruik toe te passen is.
Wat is CE?
Dat is een Europese richtlijn waaraan plaatmaterialen moeten voldoen die in bouwwerken worden toegepast.
De CE-markering die op veel producten te vinden is geeft aan dat het product voldoet aan de daarvoor geldende regels binnen de Europese Economische Ruimte.
CE staat hierbij voor Conformité Européenne, wat zoveel betekent als in overeenstemming met de Europese regelgeving.
Wat is KOMO?
KOMO is een collectief keurmerk dat in de Nederlandse bouw gebruikt wordt, zowel in burgerlijke en utiliteitsbouw als in grond-, weg- en waterbouw.
De Stichting KOMO beheert de keurmerken
Wat is EUTR?
EUTR is de afkorting voor de Europese Houtverordening (of European Timber Regulation – 995/2010).
Deze Europese verordening verbiedt het op de markt brengen van illegaal gekapt hout.
Vanaf 3 maart 2013 moeten alle bedrijven binnen de EU die in aanraking komen met de handel in hout, houtvezel, of producten daarvan, voldoen aan een aantal eisen die binnen de EUTR worden gesteld.
De EUTR maakt onderscheid tussen bedrijven die het hout voor het eerst op de Europese markt brengen (Marktdeelnemers) en bedrijven die het product verder verhandelen (Handelaren).
Wat is het verschil tussen diverse kwaliteiten B/BB - BB/BB CP/CP etc?
Het verschil zit hem in de fineren, de verschillen vindt u op onze site.
B/BB wil zeggen dat aan één zijde van de plaat fineer met B kwaliteit zit en aan de andere kant fineer met BB-kwaliteit.
Het dekfineer aan de B kant van de plaat is geschuurd en ongevoegd.
BB fineer is zeer geschikt voor fineer en schilderwerk.
CP/CP houdt in dat het dekfineer gepropt, gevuld en geschuurd is
Wat is de Garantie?
Garantie geeft men op een bepaalde kwaliteit van een product waaraan een product zou moeten voldoen. Gezien het natuurlijke karakter van hout en verlijming zijn er twee soorten garanties.
Fabrieksgarantie. Mocht er vanuit de fabriek garantie gegeven worden staat dit duidelijk vermeld. Onder garantie verstaat men dan dat als het product volgens de richtlijnen van de fabriek verwerkt is en toch iets mankeert (dit kan delaminatie zijn of bij andere producten verkleuring) dan staat de fabriek gedurende een bepaalde tijd achter zijn product en vergoed een nieuwe plaat. In sommige gevallen zelfs bijkomende kosten.
Je hebt ook productgarantie. Omdat op sommige producten geen garantie zit wil het natuurlijk niet zeggen dat de plaat niet goed hoeft te zijn. Soms ondanks juiste verwerking gebeurt er gewoon iets wat niet goed is met het product. Informeer dan naar onze mogelijkheden. Meestal vergoeden we de plaat. Indirecte kosten zijn altijd uitgesloten.
Belangrijk is altijd te kunnen aantonen dat de levering van ons is geweest. Bewaar dus altijd ons label dat op elk pak zit. Hier kunnen we direct zien bij welke fabrikant dit gekocht is en zo snel het probleem voor u oplossen.
Wat is het verschil tussen triplex en multiplex
De naam zegt het al, "Tri"plex is een plaat die bestaat uit drie lagen. Multiplex is opgebouwd uit meerdere fineerlagen.
Helaas wordt de naam nog wel eens door elkaar gebruikt. Dunne diktes opgebouwd uit drie lagen zou triplex genoemd moeten worden.
Wat betekend werkende maat?
Werkende maat is de maat die effectief overblijft.
bijv.: een plaat met T&G (tong en groef) is 122cm breed, schuif je de plaat in elkaar blijft er werkend 120,5cm over.
Welke keurmerken zijn er voor duurzaam hout?
De keurmerken voor duurzaam hout zijn o.a. FSC, PEFC en EUTR, u kunt dit terugvinden op onze webshop
Wat is duurzaam geproduceerd hout?
Duurzaam geproduceerd hout is afkomstig is uit duurzaam beheerde bossen. Dit betekent dat de ecologische functie van het bos als leefomgeving van planten- en diersoorten behouden blijft.
Wat is ISPM 15
ISPM 15 is de wereldstandaard Fytosanitaire maatregelen Houten Verpakkingen (ISPM 15) is opgesteld door de International Plant Protection Convention (IPPC) en vastgelegd onder de titel ‘Guidelines for regulating wood packaging material in international trade’.
De maatregelen voorkomen verspreiding van levend ongedierte door transport van houten verpakkingen. Hout voor houten verpakkingen en stuwhout, dient voor internationaal transport behandeld en gemarkeerd te worden.
ISPM 15 geeft onder meer aan welke producten behandeld moeten worden, de methoden die hiervoor zijn toegestaan, en de wijze waarop de markeringen op deze producten moeten worden aangebracht.
Kan ik bij de Gouw ook maat laten Zagen?
Op maat zagen is zeker mogelijk, stuurt u de maten even door, dan kunnen wij de zaagkosten voor u berekenen.